客戶的滿意，我們的動力
——外汽豐田預約篇
時間就是金錢。這是我們經常聽到或者是說的一句話，記不清從什么時候開始生活以及工作的節奏越來越快。工作效率也成為每個行業、每個崗位，甚至是每個人都需要考慮的重點，尤其是對于領導層，怎樣發揮員工的長處、怎樣提高員工的工作效率、創造更大的價值是經常會思考的一個問題。
隨著生活水平的提高，有車一族越來越多，很多家庭已經不止是擁有一臺車輛。對于工作壓力大，周末休息的他們來說，保養時間的長短也成為是否持續選擇的重要考量標準。從留住客戶，保持黏度的角度，我們改善了預約的流程，極大的減少了客戶的等待時間，提高了工作效率，提升客戶滿意度的同時也增加了我店的生產力。
改善一：劃分組別，讓服務顧問與車間維修技師組隊，可以有效的縮短尋找作業人的時間，增加服務顧問與維修技師間的溝通。
改善二：利用企業微信，盡量讓客戶做廠方系統（SMB）的線上預約或者由服務顧問代客預約，這樣能保證當日入店客戶可直接在預約屏及對應的服務顧問的接待平板上顯示，減少電腦開單操作以及客戶等待時間
對于客戶來說好處多多：1. 客戶能方便地根據自己的曰程安排服務時間；2.縮短客戶等待時間；3. 獲得更多的個別關照；4. 能有更多的咨詢時間；5. 有更充足的診斷時間，從而得到質量更好的服務。
對于4S店來說好處同樣不少：1.能合理安排維修工作量，節約時間，從而提高生產效率；2.確保接待時間，以免遺漏客戶要求；3.使客戶的車輛得到迅速、優質的維修，提高客戶滿意度和忠誠度；4.避免客戶集中出現，能從容應對，避免不必要的糾紛；5.能實現計劃工作和單車過程控制；6.能事先準備配件，實施計劃作業，節約配件準備和查詢對工作效率的影響；7.能預先安排工作，加強計劃性。
總的來講，改善后開始直到現在我們取得的成績足以讓我們驕傲。我們不滿足于現狀，敢于挑戰新的目標，為努力實現公司業績，為提高客戶滿意度增加客戶黏度，我們要更加努力，也有信心把服務做得更好！
