新環境 新崗位 新挑戰

在汽車行業摸爬滾打了多年，其中做過事故外勤，前臺；也自己開過店。最終兜兜轉轉又回到了前臺這個富有挑戰性的職位。

轉眼間來到常州外汽紅豪紅旗體驗中心已近2年了，從一開始對新環境的不熟悉，到現在的適應且熟練，都離不開領導和同事的熱心教導與幫助，這讓我很快融入到了這個融洽的新團隊中。

    作為一個售后服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的問題。因此在這個崗位上，必須要有一定的專業知識和良好的溝通能力， 這樣才能既滿足客戶提出的要求，又能讓車間技術人員及時的找到車輛問題所在。在這期間，我也發現了自己很多不足之處，如與客戶在溝通時有很多欠考慮之處，導致客戶產生對我們的不信任感，有時甚至無法提供客戶所需的服務，這跟我們的硬件及軟件不足有關，但更多的還是我們服務顧問沒有溝通到位，有時你的一句話，就分出兩個極端，一種客戶會成為你的忠實客戶，一種就會成為流失客戶，而你還會遭到客戶的惡意投訴。既然深刻的了解到了自己的不足之處，那就要更改自己的不足，所以對于我自己定下如下要求：

  1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作

  2、虛心向同事請教自己不懂的問題，讓自己成為一名合格的汽車售后服務顧問。

  3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作，要穩抓老客戶，開發優質新客戶。

  4、售后是一個團隊，要加強與車間和倉庫工作人員的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

    服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這給了我很大的壓力，但有壓力才有動力，我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，為領導，更為自己交出一份滿意的答卷。

紅豪店  顧建磊

                                      2023.02.20